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京東數字科技裴健對話漢高、寶潔高管:攜手用技術消除信任鴻溝
http://www.smdiw.com 日期:2019-02-20 09:43:35 作者:楊光榮 來源:資本論財經網

  在今年一月的達沃斯論壇上,信任問題被全球商業領袖頻繁提及、反復討論。在京東集團舉辦的主題為“技術消除信任鴻溝”(Bridging the Trust Gap with TECH)的技術早餐會上,京東集團副總裁、京東數字科技智能大數據部總經理裴健博士與漢高首席數字官Rahmyn Kress博士、寶潔全球首席品牌官Marc S. Pritchard先生、麻省理工學院數字經濟研究院聯合創始人Andrew McAfee教授等深入探討了如何用技術創造新的信任機制等問題,《哈佛商業評論》副主編Amy Bernstein女士主持了研討。四十余位來自全球知名企業的高管齊聚一堂,向全世界分享了對于技術與信任話題的深刻洞察。這場早餐會,也是今年世界經濟論壇官方正式活動之一。

  京東集團在達沃斯主辦技術早餐會

  京東集團副總裁、京東數字科技智能大數據部總經理裴健博士

  如何用技術構建信任機制

  在全球化營商環境下,信任成本已經成為主要瓶頸之一。企業應該如何利用人工智能等新技術處理我們所缺失的信任?

  漢高首席數字官Rahmyn Kress博士

  漢高首席數字官Rahmyn Kress博士指出:通過人工智能技術來建立信任,問題的本質是數據。“數據背后誰來承擔責任?我相信作為企業,我們都提供服務和產品,隨著我們的數據不斷成熟,大家要考慮的就是未來,所以問題的核心還是數據管理。”

  寶潔全球首席品牌官Marc S. Pritchard先生

  寶潔全球首席品牌官Marc S. Pritchard先生則通過玉蘭油皮膚測試App的案例介紹了寶潔如何利用數據產品為用戶推薦護膚產品的成功經驗。Marc S. Pritchard先生表示:“我們收集到的是全球的數據,這就使我們的測試變得更加客觀和公正。比如你來自中國,他來自非洲,我們都可以分析出來,并給出針對性的推薦,這也是利用技術消除偏見的過程。我們要關注最終用戶,關注服務對象是誰,以便更好地使用數據、算法和人工智能技術改善服務。”

  京東集團裴健博士表示,從技術角度看,人工智能本質上是一種工具。我們利用人工智能這個工具在數據中挖掘價值。從企業角度來看,我們打造業務系統,通過系統為數據增值,為客戶服務,讓業務更加可靠。“說到信任,我們希望客戶能夠信任我們的企業,能夠信任我們的商業價值,也信任我們的服務。我們京東致力建立一個平臺,將用戶、供應商、品牌商聯結到這個平臺上。這個平臺本質就是一個信任中心,一個價值中心,能夠覆蓋價值鏈中更多的環節。“

  京東與寶潔共同創造信任經濟典范

  長時間以來,京東和寶潔已經展開了大量合作和實踐,通過技術傳遞信任。Marc S. Pritchard先生表示:“信任來自于平臺、品牌和服務。現在消費者相信京東這個品牌,他們也相信來自寶潔的產品,信任在增強和傳遞。“數據也一樣,現在京東擁有海量精準的數據,為自身和合作伙伴帶來巨大的價值。同時,企業也有責任去保護這些數據,這就是建立真正信任的方式。“我們深知,競爭優勢并不源自誰擁有更多的數據,真正的贏家應該能為客戶提供更好的產品和服務。寶潔和京東一起合作,將兩個企業之間的數據進行集成和分析,為客戶提供更好的服務。我們的合作目標是通過更好地數據的分析和挖掘,更好地去服務客戶。京東是零售業的龍頭,寶潔是日化行業的龍頭企業,兩者之間通力合作相得益彰。”

  裴健博士高度評價了京東和寶潔的合作:“雙方的合作為客戶提供了更好的服務。通過數據分析了解中國消費者更喜歡什么樣的產品,讓寶潔能夠更快地把產品帶到中國市場,并且適時地根據中國消費者的需求來調整產品,整個流程更加高效。”

  Rahmyn Kress博士對此也表示完全贊成,并指出:“加強合作,構建信任機制是大企業的責任。大企業需要真正地深入合作,和政府、供應鏈、零售商建立一個生態系統,去共同設立規則和標準。只有大企業聯合起來,規則和標準確立起來,才能真正構建起信任機制。”

  如何打造信任基礎設施,降低信任成本?

  裴健博士在對話中指出:我們現在面臨的第一個大的挑戰就是如何用一種客觀和可靠的方法去測算信任的成本。第二個挑戰則是,如果我們可以良好地了解信任建立的過程和產生的成本,那么怎樣減少建立信任的成本。“在京東我們使用很多相關的手段和方法,比如說利用區塊鏈技術來建立防偽追溯平臺,為客戶提供更加可靠的供應鏈管理。在這個過程中,京東在行業領先的客戶滿意度再次得到了大大提高。”

  裴健博士進一步指出:我們要設立信任的基礎設施,不光是具體技術環節的問題,還是技術的集成,加上基礎的原則和商業的運營,三者缺一不可。“最初,信任是一種無言的規則。現在我們會用越來越多的技術和方法,讓這些規則明晰化、清晰化。從客戶角度而言,我們要了解能在多大程度的范圍內利用他們的數據。我們有很清晰的指導原則,為客戶提供更多定制化的服務。此外,透明就意味著如果出現任何問題,我們可以追本溯源。”

  Marc S. Pritchard先生認為中國有很多良好的創新,中國的信任基礎設施已經處于全球領先地位。從寶潔與京東的合作來看,京東的防偽追溯平臺非常有效。

  裴健博士在總結致辭中表示,京東希望建立的平臺不是贏者通吃型的平臺,而是基于技術構建的一個透明、平等的平臺,在不同的伙伴之間充分共享利益。合作伙伴一起提高客戶服務水平,彼此之間能夠相得益彰,能夠相互支持,實現1+1>2的增長。

 

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楊群/資本論財經網總編輯 13802220004

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